"Internet mi nie dziaŁa! Kiedy bĘdzie spowrotem?"

Jeżeli nie ma żadnej informacji o problemach technicznych na stronie www.blast.pl, serwerze DC++ lub w opisie gg któregoś z administratorów i rzeczywiście absolutnie musisz zadać to pytanie i chcesz na nie uzyskać jakąkolwiek odpowiedź, pamiętaj że na głupie pytania, są głupie odpowiedzi. W związku z tym, Twoje zgłoszenie braku dostępu do internetu, zamiast lakonicznego stwierdzenia "nie działa" powinno zawierać przynajmniej następujące informacje: Komu nie działa ("Jan Kowalski" lub "os. Hutnicze 200/3", "IP: 10.10.123.123") Od kiedy nie działa ("od 20 min", "od wczoraj") CO nie działa ("cały dostęp do internetu i jestem tego całkowicie pewien", "gg", "tylko strony www się nie ładuja")

Jednak ZANIM NAPISZESZ/ZADZWONISZ, sprawdź:

- Czy masz absolutną pewność, że kabel od internetu jest podłączony do komputera?
- Czy sprawdziłeś to własnoręcznie i dla pewności docisnąłeś wtyczke do oporu?
- Jeśli masz więcej niż jedną karte sieciową, czy kabel jest podłączony do odpowiedniej?
- Czy masz w domu switcha, router WiFi lub inne urządzenie sieciowe, które jest podłączone do kabla?
- Czy nadal nie działa po wyłączeniu w/w urządzeń i podłączeniu kabla bezpośrednio do komputera?
- Czy Twoja karta sieciowa jest sprawna? Jeśli niedawno była burza, jesteś pewny, że karta nie została spalona?
- Czy masz włączone Połączenie sieciowe w Windowsie? Sprawdź w Połączenia sieciowe/Połączenie lokalne Powinno wskazywać, że "Połączono" a nie "Wyłączone" ani też "Kabel sieciowy odłączony"
- Czy masz Firewalla? Jeśli tak, to czy po całkowitym wyłączeniu go, nadal nie działa internet?
- Czy Twój system jest zawirusowany? Wirusy mogły uszkodzić część systemu odpowiedzialną za komunikację sieciową.
- W jaki sposób określasz, że internet nie działa? Czy był to tylko test ładowania się stron WWW? Czy jesteś pewny, że przeglądarka internetowa jest sprawna i nie została przekonfigurowana (np. ustawiono proxy). Sprawdź czy inne aplikacje internetowe (GaduGadu, Poczta, Skype, FTP, Ping) też nie działają.
- Czy jesteś pewny, że internet całkowicie nie działa czy też może zbyt wolno "chodzi"? To zasadnicza różnica.
- Czy we "Właściwościach" "Połączenia lokalnego" w składniku "Protokół internetowy (TCP/IP)" zaznaczone są opcje: "Uzyskaj adres IP automatycznie" oraz "Uzyskaj adres serwera DNS automatycznie"?

- Czy jesteś w stanie pingować nasz serwer poleceniem ping 10.10.0.1 oraz ping blast.pl? Jeśli nie umiesz tego zrobić sprawdź czy ładuje się strona http://10.10.0.1 i http://www.blast.pl
O wyniku tych testów poinformuj administratora przy zgłoszeniu.

Na pytanie "Kiedy będzie spowrotem?" odpowiedź brzmi: Wtedy, gdy zostanie naprawione, czyli jak najszybciej.

 

"Jak siĘ z Wami skontaktowaĆ?"

Informacje kontaktowe podane są na stronie www.blast.pl w menu Kontakt.
Telefony komórkowe: +48 605-100-645 +48 503-185-243
E-mail: biuro (małpa) blast (kropka) pl

 

"Na ktÓre konto mam zapłaciĆ?"

Wszystkie wpłaty związane ze świadczeniem usługi powinny być wykonywane na numer konta podany w umowie. Jest to indywidualny numer konta generowany dla każdego z naszych klientów. Pieniądze wpłacone na inne konto, nie będą uznane!
Na przelewie, w polu TYTUŁEM należy wpisać jednoznacznie Państawa identyfikujące dane, takie jak imię, nazwisko, adres lokalu i miesiąc którego dotyczy wpłata. Ostrzegamy, iż nie wypełnienie tego pola lub niepoprawna jego zawartość, uniemożliwiająca prawidłową identyfikacje abonenta, spowoduje opóźnienie lub nawet nie uznanie wpłaty.

 

"Jak sprawdziĆ mÓj adres IP i adres MAC (adres fizyczny)?"

Wejdź na stronę http://blast.pl:81

Natomiast jeśli nie działa Ci sieć: W systemie Windows XP, kliknij w Start, następnie w Uruchom. Wpisz cmd i w oknie, które się otworzy wpisz ipconfig /all

Powinno to wyglądać mniej więcej w ten sposób:

Karta Ethernet Połączenie lokalne:

Sufiks DNS konkretnego połączenia :

Opis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : NVIDIA nForce Networking Controller
Adres fizyczny. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 00-0A-5A-3A-EA-63
DHCP włączone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : Tak
Adres IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 10.10.90.25
Maska podsieci. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 255.255.0.0
Brama domyślna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 10.10.0.1
Serwery DNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . : 10.10.0.1

Z tej tabeli możesz łatwo odczytać swój adres fizyczny/MAC oraz adres IP. Jeśli masz skonfigurowane więcej niż jedno połączenie sieciowe, upewnij się, że odczytujesz wartości z tabeli, które brzmi podobnie do "Karta Ethernet Połączenie lokalne:"

W Windows 9x można użyć programu WINIPCFG.EXE
Pod Linuxem, ifconfig

 

"Czemu nie otwierajĄ mi siĘ strony WWW?"

Zakładając, że nie ma ogłoszonej awarii, prawdopodobnie z Twojego komputera nawiązano za dużo połączeń i nie wystarczyło już miejsca na połączenia WWW. Zamknij programy P2P, a w szczególności Torrent.

 

"Czemu nie mogĘ wysyŁAĆ poczty?"

Może jesteś spamerem i nawet o tym nie wiesz? ;) Od czasu do czasu skanujemy sieć w poszukiwaniu komputerów, które wysyłają masowo niechciane wiadomości. W 99% przypadków są to nieświadome niczego ofiary włamania lub infekcji wirusa/trojana. Użytkownik takiego komputera traci w znacznym stopniu zarezerwowane dla niego pasmo internetowe. Zostaje ono zajęte przez niechciane oprogramowanie rozsyłające spam. Natomiast sieć Blast zostaje za taki komputer automatycznie wpisana na czarne listy spamerów. Ponieważ serwery pocztowe korzystające z takich list odrzucają połączenia od komputerów na nich się znajdujących, konsekwencją jest niemożnośc wysyłania poczty.

Jeśli Twój komputer zostanie "złapany" przez nas na gorącym uczynku, na pewno nie zapomnimy Cię o tym powiadomić.

 

"Co to jest MAC?"

W naszej sieci adres fizyczny (MAC) identyfikuje Twój komputer.
Dzięki temu wiemy, na który komputer mamy dostarczać usługę dostępu do internetu, która zamówiłeś.

Definicja (pl.wikipedia.org):

Adres MAC (ang. MAC address) jest 48-bitowy i zapisywany jest heksadecymalnie (szesnastkowo). Pierwsze 24 bity oznaczają producenta karty sieciowej, pozostałe 24 bity są unikalnym identyfikatorem danego egzemplarza karty. Na przykład adres 00-0A-E6-3E-FD-E1 oznacza, że karta została wyprodukowana przez Elitegroup Computer System Co. (ECS) i producent nadał jej numer 3E-FD-E1. Czasami można się spotkać z określeniem, że adres MAC jest 6-bajtowy. Ponieważ 1 bajt to 8 bitów, więc 6 bajtów odpowiada 48 bitom. Pierwsze 3 bajty oznaczają producenta, pozostałe 3 bajty oznaczają kolejny (unikalny) egzemplarz karty.

 

"Czy mamy lokalne serwery gier?"

Tak. CounterStrike 1.6 pod adresem play.blast.pl:27015
Wymaga autoryzacji w Steam.
Call of Duty 2 pod adresem cod2.blast.pl:28960

 

"Jak udostĘpniĆ internet z mojego komputera innym komputerom w domu lub sĄsiadom?"

Nie rób tego jeżeli nie masz od nas pozwolenia na udostępnianie. Gdy Cię już złapiemy, dostaniesz od nas w prezencie kare pieniężną i fizyczne odłączenie od sieci.

 

"Mam duŻe pingi w grze. Da siĘ coŚ z tym zrobiĆ?"

Tak. Napisz dokładnie co to za gra i z jakich portów (TCP, UDP) oraz serwerów korzysta.

 

"Rozmowa w Skype przerywa i zanika"

Ustaw w opcjach port na 26698

 

"Czy mogĘ mieĆ stronĘ WWW, konto FTP, konto email w blast.pl?"

Konto WWW i email - Tak.
Konto FTP - Tak, ale przy uzasadnieniu po co i z ograniczeniami.

 

"Czy mamy proxy? Co to jest proxy?"

Tak. Każdy użytkownik jest automatycznie przekierowywany na przeźroczyste proxy.

Definicja Proxy (W3cache):

Proxy to program, który pośredniczy między przeglądarką WWW a serwerami, na których znajduje się dany materiał (zazwyczaj strona internetowa).

W3cache (inaczej WWW cache) ma na celu zmniejszenie obciążenia istniejących łącz za pomocą sieci serwerów przechowujących lokalnie najczęściej ściągane strony

Zwykle stosuje się go w ramach sieciowej usługi buforowania, która działa analogicznie do pamięci podręcznej przeglądarki internetowej (ang. cache - stąd inna nazwa tej usługi: W3cache). Polega to na przechowywaniu na bliższym serwerze (serwerze pośredniczącym) kopii strony internetowej i udostępnianiu (jeżeli jest aktualna) tej kopii zamiast informacji pobieranych z odległego serwera.

Ma to na celu skrócenie czasu oczekiwania na załadowanie się strony (jeżeli połączenie z serwerem pośredniczącym jest słabsze niż z komputerem, na którym jest umieszczona strona, dzieje się na odwrót). Jeśli kilku użytkowników w sieci lokalnej korzysta z WWW poprzez takiego pośrednika i odwiedzają tę samą stronę, to wystarczy, że będzie ona pobrana jeden raz. HTTP jest dobrze przystosowane do tego typu programów, pozwalając serwerom informować taki program o dostępności nowszych wersji strony.

 

"Outlook: Przy wysylaniu/odbieraniu poczty dostaje błąd (na przyklad: 0x800CCC0E)"

Bardzo prawdopodobne, że Twój Outlook jest źle skonfigurowany lub serwer z którym chcesz się połączyć nie odpowiada.

Sprawdź numer błedu na stronie
http://support.microsoft.com/kb/208814

 

"Mam wirusa/trojana/spyware! Co zrobiĆ?"

Użyj skanerów antywirusowych online:

http://bezpieczenstwo.onet.pl/
http://www.mks.com.pl/skaner/

Użyj skanera usuwającego Trojany, Backdoory, Wormy, Boty, Spyware i Adware:

a-squared http://www.emsisoft.com/en/software/free/
Ad-Aware http://www.lavasoft.de/products/ad-aware_se_personal.php

Skrzystaj z poradnika usuwania spyware: http://forums.majorgeeks.com/showpost.php?p=664939&postcount=2

Zainstaluj jeden z programów antywirusowych na swoim komputerze:

BitDefender Professional Plus http://www.bitdefender.pl/
Mks_vir http://mks.com.pl/
ClamAV (całkowicie darmowy) http://w32.clamav.net/

 

"Nie ma tu odpowiedzi na moje pytanie"

Zadzwoń a najlepiej napisz do nas z dokładnym opisem problemu. Im więcej informacji podasz tym większe prawdopodobieństwo, że Twój problem zostanie rozwiązany. Niedbały opisu problemu == brak odpowiedzi z naszej strony.

 

© Copywrights 2011 Blast.pl
Wszystkie prawa zastrzeżone